返金ポリシー

台湾甜味（以下「当サイト」）をご利用いただき、ありがとうございます。当サイトが提供するサービスは台湾からの個人輸入代行であり、商品の性質上、以下の免責事項および返金規定を設けております。ご注文を確定された時点で、本ポリシーの全ての事項に同意したものとみなされます。

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1. 原則としての返品・返金不可

食品の衛生管理および国際輸送の特性上、お客様のご都合（イメージ相違、誤注文、嗜好の不一致、不要になった等）による返品・返金・交換は一切お受けできません。

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2. 返金・再送の対象となる条件

以下のいずれかに該当し、かつ第3項に定める「検品動画」が提供されている場合に限り、返金または再送の手続きを検討いたします。

商品の初期不良: 未開封の状態で、カビの発生や異物の混入など、明らかに食品として不適切な状態であった場合。

誤配送: ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合。

著しい破損: 配送中の衝撃により、食品としての原形をとどめていないレベルで破損している場合。 ※国際輸送の性質上、軽微な箱のへこみ、擦れ、お菓子の軽微な割れ・崩れ等、品質に影響がないと判断されるものは対象外となります。

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3. 【重要】検品動画の記録と提出

万全の対応を期すため、商品到着時の状態を以下の手順で撮影した「未編集・ノーカットの明瞭な動画」の提出を必須としております。以下のプロセスが確認できない場合、返金・再送には応じかねます。※動画がない場合、配送中の破損かお客様によるものかの判断が困難なため、対応いたしかねます。

未開封状態の確認: 梱包段ボールが未開封であることを示すため、当ショップのロゴマークシールや各封印テープ箇所をクローズアップで撮影してください。

開梱から納品書の確認: そのままカメラを止めずに開梱し、同梱の「お礼状（注文番号記載）」を撮影してください。

全数の取り出し: 商品を一つずつ取り出す様子を映してください。

不備箇所の撮影: 不良・破損・数量不足が発見された場合、その箇所を明瞭に接写してください。 ※動画の編集（カット・つなぎ合わせ）や、不鮮明な映像、開封後に撮影された動画は無効となります。

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4. 手続きの流れと期限

ご連絡: 商品到着後3日以内に、お問合せフォームへ注文番号と検品動画（または動画の共有リンク）を添えてご連絡ください。

審査: 当サイトにて動画を確認し、3営業日以内に返金の可否を判断いたします。

対応: 返金が承認された場合、原則として商品の返送は不要です（お客様にて破棄をお願いいたします）。

返金実行: 承認後7営業日以内に、ご利用の決済方法（クレジットカード等）を通じたキャンセル処理、または指定口座への振込にて返金いたします。

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5. 返金の範囲

返金対象額は、「該当商品の代金（税抜き）」および「当サイトへ支払われた送料」に限ります。

商品受取時に発生した関税、地方消費税、輸入消費税は返金の対象外となります。

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6. 免責事項（返金をお断りするケース）

以下の場合は、いかなる理由であっても返金・交換の対象外となります。

商品到着後3日を経過してからのご連絡。

お客様の不適切な保管（高温多湿での放置等）により品質が劣化した場合。

すでに開封・消費された商品。

到着時の検品動画が撮影されていない、あるいは規定の手順を満たしていない場合。

配送業者の保管期限超過、または関税等の支払い拒否により商品が台湾へ返送・廃棄された場合。

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7. 準拠法および合意管轄

本ポリシーは日本法に準拠します。本ポリシーに関して生じた紛争については、当サイトの所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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